Völlig unpolitische Füße

„Das nehme ich Ihnen wirklich übel!“ sagte mein Kunde und meinte damit nicht, dass ich ihm den halben Zeh abgeschnitten oder die Füße mitsamt Socken in das Fußbad gesteckt hätte – soweit waren wir nämlich noch gar nicht. Anlass war vielmehr ein bereits mehrere Wochen alter Zeitungsartikel mit Bild über… Continue reading

Kundengespräche und Gesprächskunden

Ich bin ein wirklich kommunikativer Mensch. Tatsächlich bin ich sogar so kommunikativ, dass ich nach einem Arbeitstag, an dem ich ständig mit Kunden gesprochen habe, Euch noch meine Geschichten erzähle. Ich habe inzwischen auch gute Multitasking-Fähigkeiten entwickelt. Die Erwartung der meisten Kunden scheint ungefähr so auszusehen: sie kommen zu mir,… Continue reading

Dagobertine Duck von der Fußpflege

Macht Ihr das auch immer so? Der Mantel muss mal wieder in die Reinigung und bei einem kurzen Smalltalk fragt Ihr die freundliche Reinigungskraft, die Euch den Mantel abgibt „Sagen Sie mal, verdienen Sie denn hier auch genug? Wieviel ist denn das so, reicht Ihnen das? Und wie viel müssen… Continue reading

Sonniger Optimismus

Ich gelte eher nicht als unglaublich optimistisch. Eher werde ich als skeptisch eingeschätzt, und ich selbst würde mich doch zumindest als vorsichtig bezeichnen. Übersprudelnder Optimismus macht mir eher Angst. Gestern habe ich aber einen Fall von so sonnigem Optimismus erlebt, dass muss ich einfach teilen: Ich hatte ja gestern den… Continue reading

Kunden-Weihnachtsgeschenke

In der Kosmetikbranche sind sie größtenteils üblich, wenn auch nicht unumstrittten: Weihnachtsgeschenke für die Kunden. Von wenigen Ausnahmen mal abgesehen, machen die meisten Kolleginnen sich Gedanken und besorgen kleine Geschenke, mit denen sie Ihre Kunden zu Weihnachten erfreuen. Habe ich auch auch immer gemacht: Nagelbürstchen, kleine Handcremes, Schlüsselanhänger mit Einkaufswagenchips… Continue reading