Die Sache mit dem Strom begann bereits im letzten Jahr, ungef\u00e4hr um diese Zeit. Gesch\u00e4ftlich waren etliche \u00c4nderungen angelaufen, kurzfristige Zahlungsprobleme brachten einen zwangsweisen Wechsel des Stromanbieters mit sich. Dem neuen Anbieter habe ich dann die letzte Abrechnung des alten Anbieters geschickt und darum gebeten, den Abschlag an den deutlich gesunkenen Stromverbrauch der letzten Monate anzupassen. Deutlich, also wirklich \u00fcberdeutlich gesunken deshalb, weil durch diese gesch\u00e4ftlichen Ver\u00e4nderungen und Umorientierungen alle stromfressenden Ger\u00e4te weggefallen sind. Eine kleine Senkung des Abschlags war m\u00f6glich, aber ich sollte trotzdem pro Monat 130 hart verdiente Euro an eon \u00fcberweisen. Nach fruchtloser hin- und herdiskutiererei habe ich das z\u00e4hneknirschend getan und es kam, wie es kommen musste: Vor vier Wochen kam die Abrechnung, und ich bekomme 1200 zuviel bezahlte Euro zur\u00fcck. Ha!!! Prima. So weit, so gut. Ich habe selbstverst\u00e4ndlich umgehend meine Kontodaten zu eon geschickt, damit die die \u00dcberweisung z\u00fcgig in Angriff nehmen konnten. Und damit begann das eigentliche Drama:<\/p>\n
Nach etwa 1,5 Wochen, in denen ich nicht einmal eine Empfangsbest\u00e4tigung f\u00fcr meine Daten erhalten habe, habe ich mal vorsichtig nachgefragt. Telefonisch, \u00fcber die kostenpflichtige Hotline mit langer Warteschleife, versteht sich. Ja, die Daten haben sie erhalten, sind aber leider noch nicht eingepflegt, das tut ihnen leid, sie machen das jetzt gerade mal, dann geht das Geld am gleichen Tag noch raus. Na gut, also alles gut.<\/p>\n
Zwei Tage sp\u00e4ter, es war ein Mittwoch, erhielt ich dann wieder Post von eon. Man bedankte sich freundlich f\u00fcr die erteilte Einzugserm\u00e4chtigung und w\u00fcrde das Geld in Zukunft direkt von meinem Konto abbuchen. Ich brauchte einige Zeit, bis ich den Unterkiefer wieder hoch klappen konnte, dann habe ich wieder mal die kostenpflichtige eon-Hotline angerufen. Ah ja, da w\u00e4re ein Fehler passiert, die Einzugserm\u00e4chtigung w\u00fcrden Sie dann wieder raus nehmen. Nein, das Geld w\u00e4re noch nicht \u00fcberwiesen, aber sie w\u00fcrden sich jetzt mal darum k\u00fcmmern, dass das Geld am gleichen Tag noch raus geht. Na gut, das wurde mir am Tag vorher schon versprochen, aber ich wollte das mal so hinnehmen.<\/p>\n
Ein Tag sp\u00e4ter, Donnerstag. Immerhin hat eon es geschafft, mir sofort eine Best\u00e4tigung zu schicken, dass es keine Einzugserm\u00e4chtigung mehr gibt, was eon sehr bedauert hat und mich auf die Nachteile hingewiesen hat. Ich m\u00f6ge doch gleich die beiliegende Einzugserm\u00e4chtigung ausf\u00fcllen und hin schicken….\u00a0 Ich hatte gerade keine Lust dazu, dachte mir aber, ich rufe gerade mal an und frage nach, ob das Geld am Vortag auch \u00fcberwiesen wurde. Antwort „Nein, ist noch nicht \u00fcberwiesen. Aber ich k\u00fcmmere mich pers\u00f6nlich darum, dass es heute noch raus geht“ – seltsamerweise konnte ich dieser Aussage nicht zu 100 Prozent vertrauen. Mir wurde aber versichert, doch, doch, sie w\u00fcrde das jetzt quasi an ihrem Vorgesetzten vorbei direkt der Fachabteilung zukommen lassen…. Na gut, ich habe meinen erneuten Anruf f\u00fcr den n\u00e4chsten Tag angek\u00fcndigt und mich verabschiedet.<\/p>\n
Freitag. Der n\u00e4chste Anruf. Nein, \u00fcberwiesen w\u00e4re das Geld noch nicht. Das w\u00fcrde aber auch vom System automatisch gemacht werden, da h\u00e4tten die Mitarbeiter gar keinen Einfluss darauf, das k\u00f6nnten sie auch nicht beschleunigen, frei gegeben w\u00e4re es jedenfalls, aber jetzt k\u00f6nnte ich nur noch abwarten. Mein freundlicher Hinweis, dass ich mir sp\u00e4testens jetzt leicht veralbert vorkomme, wurde ebenso freundlich ignoriert. Wenn ich Wert darauf legen w\u00fcrde, k\u00f6nnte man das ja als Beschwerde aufnehmen…? Jawoll, ich bitte darum!<\/p>\n
Wochenende. Aus nahe liegenden Gr\u00fcnden ist nix passiert. N\u00e4chster Anruf: Montag. Nein, das Geld w\u00e4re noch nicht \u00fcberweisen, aber ich h\u00e4tte doch schonmal angerufen…? Ach, nicht nur einmal…. Nein, da h\u00e4tten sie keinen Einfluss drauf, da k\u00f6nnte man gar nichts machen. Ob sie das mal als Beschwerde aufnehmen sollen? Ich sagte, das w\u00e4re doch am Freitag schon gemacht worden, aber nein, davon konnte die Mitarbeiterin auch nichts erkennen. Sie w\u00fcrde das weiterleiten, aber unternehmen, nein, unternehmen k\u00f6nne sie nichts. Auch keinen \u00dcberweisungstr\u00e4ger ausf\u00fcllen, das k\u00f6nnen nur die in den Fachabteilungen, aber von denen hat sie keine Telefonnummern und keinen Kontakt dahin. Aha. Spannend. Anruf f\u00fcr den n\u00e4chsten Tag angek\u00fcndigt.<\/p>\n
Dienstag, also heute, 9. August. Die Dame am Telefon hatte gr\u00f6\u00dfere Probleme meine Vertragskontonummer fehlerfrei zu tippen. Danach die h\u00f6chst erstaunte Frage „Sie haben ein Guthaben? Nein davon sehe ich hier nichts.“ Ich hab das mal als gutes Zeichen gesehen. Wenn sie kein Guthaben sieht, dann hoffentlich deshalb, weil das Guthaben inzwischen auf dem Weg dahin ist, wo es hin geh\u00f6rt: auf mein Konto! Vorsichtshalber habe ich nochmal nachgefragt, was sie denn sehen kann, und bekam die Antwort:<\/p>\n
„Da wurde am 10. August ein Zahlungslauf gestartet.“ Wurde er also. Morgen. Na dann…<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Die Sache mit dem Strom begann bereits im letzten Jahr, ungef\u00e4hr um diese Zeit. Gesch\u00e4ftlich waren etliche \u00c4nderungen angelaufen, kurzfristige Zahlungsprobleme brachten einen zwangsweisen Wechsel des Stromanbieters mit sich. Dem neuen Anbieter habe ich dann die letzte Abrechnung des alten Anbieters geschickt und darum gebeten, den Abschlag an den deutlich… Continue reading