Das Telefon klingelt ja immer dann, wenn man es nicht brauchen kann. Das gilt besonders f\u00fcr die nicht durchg\u00e4ngig angenehmen Telefonate. Diese Anrufe scheinen grunds\u00e4tzlich immer dann zu passieren, wenn es gerade eigentlich gar nicht passt. Den ganzen Vormittag passiert nichts, nicht ein einziger Kunde ruft an um einen neuen Termin zu vereinbaren, niemand will etwas von mir und ich bin schon kurz davor, mit einem Kontrollanruf die Funktionsf\u00e4higkeit des Telefons auszutesten. Dann kommt eine Kundin, die besonders heikel ist und gerade dann, wenn sie halbwegs anf\u00e4ngt sich zu entspannen, klingelt das Telefon. Na gut, das k\u00f6nnte ja ein wichtiger Kunde sein, ich gehe also vorsichtshalber ran und melde mich wie immer mit: \u201eFu\u00dfpflege und Kosmetik, Meier, guten Tag?\u201c. Die Antworten kann man prima kategorisieren:<\/p>\n
\u201eM\u00fcller, guten Tag, ich m\u00f6chte bitte mit der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung sprechen\u201c – da m\u00f6chte ein Vertriebler besonders klug sein und denkt, er wird so direkt zur Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung meines Gro\u00dfunternehmens durchgestellt.<\/p>\n
\u201eFirma xyz, guten Tag, wer ist denn bei Ihnen f\u00fcr das Marketing zust\u00e4ndig?\u201c Haha, auch gut. Ja klar, kleine Fu\u00dfpflegen und Kosmetikstudios haben ja in vielen F\u00e4llen einen Mitarbeiter nur f\u00fcr das Marketing….<\/p>\n
\u201eFirma uvw, guten Tag, spreche ich mit der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrerin\u201c – na, da hat jemand zumindest erkannt, dass bei einem Unternehmen dieser Gr\u00f6\u00dfenordnung nicht damit zu rechnen ist, dass es au\u00dfer mir noch eine Frau Meier im Gesch\u00e4ft gibt.<\/p>\n
All diesen Anrufen gemeinsam ist: sie wollen mir etwas verkaufen. Im besten Fall ist es ein H\u00e4ndler, mit dem ich bereits zusammen arbeite. Die wissen allerdings in der Regel, mit wem sie vermutlich sprechen, und melden sich geschickter. In den meisten F\u00e4llen kann man davon ausgehen, da will mir jemand ein Zeitschriftenabo, einen Wasserspender, eine neue Krankenversicherung oder eine teure Werbetafel auf der R\u00fcckseite von etwas, das sich schon von vorne niemand anguckt, andrehen. Pure Zeitverschwendung und die Entspannung der heiklen Kundin ist auch dahin, bis ich mein: \u201eJa, das bin ich. Nein, danke, ich habe kein Interesse\u201c in den H\u00f6rer gefl\u00f6tet habe…<\/p>\n
Immerhin: Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung, zust\u00e4ndig f\u00fcr das Marketing, das bin ich alles in Personalunion. Auch Empfang und Anmeldung, Buchhaltung, Einkauf…. ich bin ja schon froh, dass noch niemand nach der Putzfrau gefragt hat, schlie\u00dflich m\u00fcsste ich auch da sagen: jawoll, das bin ich.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Das Telefon klingelt ja immer dann, wenn man es nicht brauchen kann. Das gilt besonders f\u00fcr die nicht durchg\u00e4ngig angenehmen Telefonate. Diese Anrufe scheinen grunds\u00e4tzlich immer dann zu passieren, wenn es gerade eigentlich gar nicht passt. Den ganzen Vormittag passiert nichts, nicht ein einziger Kunde ruft an um einen neuen… Continue reading