Archive for the ‘Kundengeschichten’ Category

Totentanz im Januar

Jan
2012
09

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Der Januar hat angefangen und die Arbeit hat mich wieder. Ein paar freie Tage sind da schnell vergessen, wenn es wieder los geht. Dabei gibt es Trends, die sich durch praktisch alle Branchen ziehen. Dazu gehört der Totentanz im Januar: alles Geld inkl. des Weihnachtsgelds, sofern man es denn noch bekommt, wurde in Weihnachtsgeschenke investiert, […]

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Wieder klingelte das Telefon, wieder wollte eine Kundin noch einen Termin vor Weihnachten. Das wird nun wirklich langsam knapp, aber noch gibt es eine Möglichkeit. Ich biete ihr also zwei verschiedene Termine an, die ihr aber beide nicht zusagen. Mehr geht leider nicht, der Terminkalender platzt aus allen Nähten, ich vertröste sie also auf das […]

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„Das nehme ich Ihnen wirklich übel!“ sagte mein Kunde und meinte damit nicht, dass ich ihm den halben Zeh abgeschnitten oder die Füße mitsamt Socken in das Fußbad gesteckt hätte – soweit waren wir nämlich noch gar nicht. Anlass war vielmehr ein bereits mehrere Wochen alter Zeitungsartikel mit Bild über die Gründung eines Piraten-Stammtisches – […]

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Ich bin ein wirklich kommunikativer Mensch. Tatsächlich bin ich sogar so kommunikativ, dass ich nach einem Arbeitstag, an dem ich ständig mit Kunden gesprochen habe, Euch noch meine Geschichten erzähle. Ich habe inzwischen auch gute Multitasking-Fähigkeiten entwickelt. Die Erwartung der meisten Kunden scheint ungefähr so auszusehen: sie kommen zu mir, trinken einen leckeren Kaffee, nehmen […]

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Macht Ihr das auch immer so? Der Mantel muss mal wieder in die Reinigung und bei einem kurzen Smalltalk fragt Ihr die freundliche Reinigungskraft, die Euch den Mantel abgibt „Sagen Sie mal, verdienen Sie denn hier auch genug? Wieviel ist denn das so, reicht Ihnen das? Und wie viel müssen Sie dafür so arbeiten? Naja, […]

Sonniger Optimismus

Nov
2011
17

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Ich gelte eher nicht als unglaublich optimistisch. Eher werde ich als skeptisch eingeschätzt, und ich selbst würde mich doch zumindest als vorsichtig bezeichnen. Übersprudelnder Optimismus macht mir eher Angst. Gestern habe ich aber einen Fall von so sonnigem Optimismus erlebt, dass muss ich einfach teilen: Ich hatte ja gestern den tollen Wasserschaden im Geschäft, das […]

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Da fing der Tag ja gut an. Viertel vor neun treffe ich am Geschäft ein, ist schon ein bisschen spät, der erste Kunde kommt ja schon um neun und vorher muss ja noch einiges hergerichtet werden. Aber das klappt schon noch, dachte ich. Allerdings nur so lange, bis ich die Tür zu meinem Arbeitsraum öffnete: […]

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In der Kosmetikbranche sind sie größtenteils üblich, wenn auch nicht unumstrittten: Weihnachtsgeschenke für die Kunden. Von wenigen Ausnahmen mal abgesehen, machen die meisten Kolleginnen sich Gedanken und besorgen kleine Geschenke, mit denen sie Ihre Kunden zu Weihnachten erfreuen. Habe ich auch auch immer gemacht: Nagelbürstchen, kleine Handcremes, Schlüsselanhänger mit Einkaufswagenchips und selbstgemachte Badepralinen gab es […]

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In meinem kosmetischen Hauptjob gibt es Termine nur nach Vereinbarung. Schon bei Ärzten führen Wartezeiten zu Ärger, für eine kosmetische Behandlung will sicher niemand mehr als ein paar Minuten warten. Ich vereinbare also vorher mit meinen Kunden Termine, so muss niemand warten und ich weiß genau, was ich vor mir habe. Meistens, heißt das. Manchmal […]

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